Frequently Asked Questions

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Kreditkarte
  • Klarna

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Jedes einzelne Piece wird erst dann gefertigt, wenn es von dir bestellt wurde. Wenn du eine Bestellung tätigst und dich kurz danach dazu entscheidest die Bestellung zu ändern oder zu stornieren, melde dich daher umgehend bei uns per Mail (contact@nekodesu.de).

Eine Garantie auf Änderung oder Stornierung können wir leider nicht geben, da wir nicht mehr eingreifen können, sobald der Druckprozess begonnen hat.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sobald du deine Bestellung getätigt und bezahlt hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Check am besten auch deinen Spam-Ordner.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was tun?

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, schreib uns eine E-Mail an: contact@nekodesu.de

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Jedes unserer Stücke wird nach deiner Bestellung speziell für dich gefertigt. So wollen wir Überproduktion vermeiden und Ressourcen schonen.

In der Regel beträgt die Versandzeit:

  • innerhalb Deutschlands: 5 bis 7 Werktage.
  • EU-weit: 5 bis 10 Werktage.

Die geschätzte Lieferzeit für deine Region wird beim Checkout berechnet.

*Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Auslastung variieren. Danke für dein Verständnis! Bei Fragen zu deiner Bestellung melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular oder per Mail an contact@nekodesu.de.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja!
Du erhältst von uns eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald sich dein Paket auf den Weg zu dir macht.

Schau auch in deinem Spam-Ordner nach!

Wohin liefert ihr?

Wir liefern aktuell in die folgenden Länder:

  • Belgien
  • Bulgarien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Irland
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Schweden
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Tschechien
  • Ungarn
  • Zypern

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten (inkl. Versicherung & Tracking) betragen 5,99 € innerhalb Deutschlands und 10,90 € innerhalb der EU. Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb der EU kostenlos.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?

Wir legen hohen Wert auf Nachhaltigkeit. Deshalb wird jedes Piece erst dann bedruckt, wenn es von dir bestellt wurde. Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig, bevor du sie aufgibst.

Solltest du mit deiner Bestellung dennoch nicht zufrieden sein, hast du dein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Bei Problemen oder Fragen melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular oder per Mail (contact@nekodesu.de).

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wenn deine Bestellung beschädigt oder mit Produktionsfehlern bei dir ankommt, melde dich schnellstmöglich, spätestens bis zu 30 Tage ab Versanddatum bei uns (contact@nekodesu.de).

Schick uns bitte Fotos der beschädigten/fehlerhaften Ware und teile uns mit, ob du eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung haben möchtest. Wir prüfen deine Anfrage dann schnellstmöglich und leiten entsprechende Maßnahmen ein.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, von deinem Widerrufsrecht gebrauch zu machen.

Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Artikel unter deinen letzten Bestellungen auswählen und eine Rückgabe anfordern.

Wenn du kein Kundenkonto angelegt hast, schreib uns eine E-Mail an: contact@nekodesu.de.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Dauer für die Rückerstattung hängt von deinem Zahlungsmittel, deiner Bank und der Zeit deiner angefragten Rückgabe ab.

In der Regel dauert es bis zu 14 Tage.

Sollte es länger dauern schreib uns eine E-Mail an: contact@nekodesu.de.

Produktinformationen

Wird es ausverkaufte Artikel nochmal geben?

Ja.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, arbeiten wir schon daran, dass er so schnell wie möglich wieder verfügbar ist!

Wie fallen eure Größen aus?

Hier findest du eine Übersicht unserer Größentabellen. Du findest sie auch auf den jeweiligen Produktseiten.

Größentabelle Shirts

Größentabelle Sweatshirts

Aus welchem Material sind eure Produkte gefertigt?

Unsere Shirts:

  • 100% gekämmte ringgesponnene Bio-Baumwolle
  • Shell - Singlejersey
  • 200 g/m², vorgewaschen
  • der Stoff ist PETA-approved vegan & GOTS-zertifiziert

Unsere Sweatshirts:

  • 100 % ringgesponnene, gekämmte Bio-Baumwolle
  • 350 g/m²
  • der Stoff ist für seinen Bio-Baumwollanteil nach GOTS (Global Organic Textile Standard) und OCS (Organic Content Standard) zertifiziert
  • der Stoff ist nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert und PETA-approved vegan.

Wie pflege ich eure Produkte richtig?

  • Maschinenwäsche kalt (max. 30 Grad)
  • Auf links gedreht (schont den Aufdruck und lässt die Farben und Details länger frisch aussehen)
  • Schonwaschgang mit mildem Waschmittel und ähnlichen Farben
  • Nur bei Bedarf chlorfreie Bleichmittel verwenden
  • Keine Weichspüler
  • Nicht chemisch reinigen.
  • Für eine längere Lebensdauer empfehlen wir, das Produkt zum Trocknen aufzuhängen.

Konto & Support

Brauche ich ein Kundenkonto um etwas zu bestellen?

Nein.

Du brauchst kein Kundenkonto, aber du hast einige Vorteile durch das erstellen eines Kontos. Zum Beispiel versenden wir immer wieder Rabattcodes an unsere Bestandskunden und für deine nächste Bestellung ist alles schon gespeichert.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wenn du in unseren FAQ's nicht fündig geworden bist, schreib uns eine E-Mail mit deiner Frage an: contact@nekodesu.de.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Um den Newsletter abzubestellen, kannst du auf eine der letzten Mails die du von uns bekommen hast gehen. Ganz unten befindet sich der Link "Abbestellen".

Dadurch entgehen dir möglicherweise Rabattcodes, die wir von Zeit zu Zeit exklusiv an unsere Bestandskunden senden.

Sonstiges

Wer seid ihr eigentlich?

Hey, schön das du fragst!

Wir sind Alex & Maren aus Köln. Wir lieben alles, was auch nur irgendwie mit Japan zu tun hat und haben im Spätsommer 2025 die NekoDesu GbR gegründet.

Wir möchten mit unseren Designs ein Stück Japan zu dir nach Hause bringen.

NekoDesu ist unsere erste Brand. Dementsprechend freuen wir uns auch über Feedback und Anregungen und stehen dir für jede Frage offen zur Verfügung. Entweder über unser Kontaktformular, per Mail an contact@nekodesu.de oder unsere Social Media Kanäle:

Instagram: @nekodesu.official

TikTok: @nekodesu.official